Los reiterados cortes de energía registrados durante la última semana en distintos departamentos de San Juan reavivaron el malestar de los usuarios con el servicio que presta Naturgy y también generaron cuestionamientos hacia el Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE), encargado de fiscalizar a la empresa.
El episodio más significativo ocurrió durante la noche del sábado, cuando gran parte de Rivadavia permaneció sin suministro eléctrico durante más de dos horas. También se reportaron interrupciones del servicio en sectores de Capital, Chimbas y Pocito.
De acuerdo con la información conocida, el corte se produjo como consecuencia de una falla en la Estación Transformadora Punta de Rieles.
Sin embargo, más allá del origen técnico del inconveniente, las principales críticas apuntaron a la imposibilidad de realizar reclamos. Numerosos usuarios manifestaron dificultades para comunicarse con la empresa y denunciaron que el sistema de atención telefónica no brinda respuestas.
Algunos vecinos aseguraron que el sistema automático rechazaba sus datos al indicar que el número de usuario era incorrecto, mientras que otros afirmaron que, al seleccionar la opción para hablar con un operador, la llamada permanecía en espera sin ser atendida.
También hubo quienes señalaron que intentaron comunicarse con el EPRE para canalizar el reclamo, pero tampoco obtuvieron respuesta.
La situación volvió a abrir el debate sobre la calidad del servicio eléctrico en San Juan y el nivel de control que ejerce el organismo regulador sobre la concesionaria. Entre los usuarios crece el reclamo para que se exijan mayores inversiones en infraestructura que permitan reducir la frecuencia de los cortes y mejorar la atención al público.
En ese contexto, también surgieron cuestionamientos sobre la continuidad de la concesión y la necesidad de evaluar alternativas si el servicio no alcanza los estándares esperados. No obstante, cualquier decisión de esa naturaleza requeriría un análisis técnico, jurídico y administrativo por parte de las autoridades competentes.
Mientras tanto, muchos usuarios consideran acudir a organismos como la Defensoría del Pueblo o presentar reclamos formales ante las autoridades correspondientes, a la espera de respuestas concretas que permitan mejorar un servicio que, según denuncian, presenta deficiencias recurrentes.
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