Después que la Defensoría del Pueblo y el EPRE intimaran a Naturgy por las demoras en la atención al público, la empresa derivó el cobro de boletas a otras entidades. Ahora, los sanjuaninos no pueden pagar sus facturas en el edificio de calle Mendoza.
En lugar de habilitar las 10 cajas con las que cuenta la empresa Naturgy para de esa manera cumplir con las exigencias impuestas y de esa manera evitar ser multado o hasta demandado, derivó el cobro de boletas a otros lugares.
De acuerdo a lo informado, ahora los sanjuaninos deberán acercarse a cualquier Plus Pagos Servicios, Rapipago o Cobro Express, con el número de suministro. También puede hacerse en cualquier Lotipago (agencias de quiniela) con la factura impresa.
La única caja habilitada en Naturgy está destinada a casos “excepcionales”, aunque no se precisaron cuáles puntualmente.
Naturgy quedó en el ojo de la polémica a finales de marzo cuando la Defensora del Pueblo, Florencia Peñaloza, firmó una resolución intimando a la empresa a mejorar la atención al público. Más tarde, se sumó el EPRE quien exigió a la empresa distribuidora de energía que acreditara el cumplimiento del contrato de concesión, con mejoras concretas en:
- Acondicionamiento de los locales de atención para mayor comodidad de los usuarios.
- Reducción de tiempos de espera, con prioridad para personas vulnerables.
- Atención eficiente en medios digitales y telefónicos.
- Resolución ágil de consultas y reclamos.
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